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从免费导航事件 看高德用户策略的一成一败

来源:新华网 丰愿晚报

口碑,这是一个已经被大家快嚼烂的话题,但终究因为它能带来的巨额利益,在网站运营中始终占据着运营商、企业乃至用户的大量关注度。但在实际运用中,很少有人将口碑单独来看,它的后面总是追随着营销。要有口才皆碑,但毕竟碑之所以能矗立起来并非只要有口就行了,它往往代表着大众的声音和意愿指向。但营销说起来无非是为了某个人或某群人的利益。那口碑和营销现在的这种如影随形的状态到底是一场低劣的闹剧还是举案齐眉的默契呢。 1. 聚之开始 随着企业和商家开始意识到网络传播的巨大影响力时,它们总是不遗余力地撮合口碑与营销。企业将群体的口拢聚到自己的阵地,间接或直接地传递自己的产品信息,并力图改变某些不利于自己的态度,积聚自己的声望。口碑完全掌握在企业或商家手中,与营销完成一场完美的结合。但在这样的口碑营销中,消费者始终处于被动的位置,一昧地被企业或商家灌输产品信息。消费者可能会被企业与产品一时的声誉所迷惑,但毕竟有冷却的一天,这场完美的结合中,只是看上去很美,对于企业与产品的长期营销并不可取。营销商们纷纷寻找新的路径。 2. 散亦如何 因为结合并非如看上去的那般美好,反而在一定程度上给企业和商家带来道德危机。那么口碑还是由消费者自由主导的好。因而一些电子商务网站打出了旗号,申名只为反映网民真正的声音,目的不再直接指向营销。这种将口碑与营销分开来看的倾向反映了一种趋势,口碑愈渐社会化、真实化了。 然而口碑并不能与营销区分得那么界限分明,两者有一个共同主导因素,那便是消费者。口碑自消费者源起,消费者的声音必定指向某一企业或产品,不论是间接还是直接它总是在一定程度上影响了企业与产品营销。在注意到口碑走向社会化、真实化的现实时,更应该强调的是口碑的双向交互性。这也是基于程序超市的口碑营销的构思过程中所认识到的。全面展示在用户视线之前,程序超市一直在试图寻找一个关于口碑营销的定位。经过多次商讨,最后确定的便沟通平台服务理念。程序超市作为一个沟通平台,于卖家不再是一昧美化企业和产品的工具,于买家也不再是恣意发泄的虚拟空间。而是强调双方对用户体验进行沟通,从而生成正向的口碑,进而达到营销的目的。 将消费者的体验提升出来,为口碑与营销的结合搭建一个支点,或许能让它们暂时消停一下? 360 161 407 884 241 163 821 145 780 697 285 95 881 511 902 809 584 334 264 783 823 38 770 777 896 356 626 121 768 82 157 872 690 125 878 82 71 467 136 341 501 254 474 652 983 246 5 404 813 931

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